1. Cancelación o reprogramación de visitas
Las visitas pueden reprogramarse sin penalidad cuando se solicite con al menos 24 horas de anticipación. Las cancelaciones tardías o la imposibilidad de acceso al llegar podrán generar un cargo de visita, según lo informado en la confirmación.
2. Clima y seguridad
Si el clima, las condiciones del terreno o una situación de seguridad impiden trabajar correctamente, Quality Plants podrá reprogramar sin penalidad para el cliente. Los pagos aplicables permanecerán acreditados a la nueva fecha.
3. Anticipos de proyectos
Antes de comprar materiales, un anticipo puede cancelarse y reembolsarse, descontando costos bancarios no recuperables si existieran. Una vez comprados, separados, transportados o preparados materiales específicos, el reembolso se limita al saldo no comprometido.
4. Productos y plantas
Las reclamaciones por productos dañados, incorrectos o en condición distinta a la acordada deben comunicarse lo antes posible, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotografías que permitan evaluar la condición inicial. Esto no limita los plazos ni derechos obligatorios que reconozca la legislación aplicable. Quality Plants evaluará si el daño posterior proviene de falta de riego, exposición inadecuada, trasplante de terceros, plagas externas o manejo contrario a las recomendaciones.
5. Servicios ejecutados
El trabajo ejecutado conforme al alcance aceptado se considera devengado. Si existe una inconformidad verificable, Quality Plants evaluará la corrección, repetición, reducción del precio o reembolso que corresponda según el caso y la legislación aplicable.
6. Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan al método disponible y permitido por el medio de pago original. El tiempo de acreditación depende del banco o proveedor de pagos. Quality Plants comunicará por escrito el importe aprobado y la fecha de procesamiento.
7. Cómo solicitarlo
Escriba a floyd@qualityplants.com.pa o al WhatsApp +507 6313-6493, indicando nombre, referencia, fecha, importe y motivo. Adjunte evidencia cuando corresponda.